রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return Policy)

এই নীতিমালা তাসনীম নিটিং ইন্ডাস্ট্রি কর্তৃক সরাসরি সরবরাহকৃত সমস্ত বাণিজ্যিক মূলধনী যন্ত্রপাতি (Circular Knitting Machines, Shearing, Dyeing Machinery) এবং সংশ্লিষ্ট খুচরা যন্ত্রাংশের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সমস্ত লেনদেন এবং সাপ্লাই চুক্তি আন্তর্জাতিক বাণিজ্য শর্তাবলী (Incoterms 2020), প্রোফরমা ইনভয়েস (PI) এবং ব্যাংক এলসি (Letter of Credit) দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।

যেহেতু আমাদের মূলধনী যন্ত্রপাতি গ্রাহকের নির্দিষ্ট মিলের স্পেসিফিকেশন (Cylinder Diameter, Gauge, Feeder Count, Frame Size) অনুযায়ী কাস্টমাইজডভাবে উৎপাদিত ও আমদানি করা হয়, তাই সাধারণ রিটেইল বা ই-কমার্স সাইটের মতো 'চেঞ্জ অফ মাইন্ড' বা ইচ্ছামাফিক ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়।

আমাদের নারায়ণগঞ্জ বিসিক হাব বা ঢাকা অফিস থেকে সরবরাহকৃত স্পেয়ার পার্টস (যেমন: Groz-Beckert নিডল, সিঙ্কার, ইয়ার্ন ফিডার, সিরামিক গাইড, বেল্ট বা ক্যাম) এর ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত নিয়ম কার্যকর হবে:

• ভুল পার্টস সরবরাহ হলে: যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো অনিচ্ছাকৃত ভুলের কারণে ভুল স্পেসিফিকেশনের পার্টস যায়, তবে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিং অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিলে আমরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে সঠিক পার্টস প্রতিস্থাপন করে দেব।
• রিটার্ন শিপিং খরচ: ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পার্টস প্রেরণের ক্ষেত্রে রিটার্ন ও রি-ডেলিভারি খরচ তাসনীম নিটিং ইন্ডাস্ট্রি বহন করবে। ক্রেতার ভুলের কারণে পরিবর্তন চাইলে ক্রেতাকে পরিবহন খরচ বহন করতে হবে।
• অব্যবহৃত অবস্থা: ব্যবহৃত, ইনস্টলকৃত বা তেলযুক্ত নিডল বা পার্টস রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়।

• এলসি ওপেনিং/উৎপাদনের পূর্বে: অর্ডার নিশ্চিত করার পর কিন্তু ফ্যাক্টরিতে কাস্টমাইজেশন ও এলসি খোলার পূর্বে পারস্পরিক সম্মতিতে অর্ডার বাতিল করা হলে কোনো পেনাল্টি প্রযোজ্য নয় এবং অ্যাডভান্স অর্থ (যদি থাকে) ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে ব্যাংক মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়।
• শিপমেন্টের পরবর্তী পর্যায়ে: একবার কন্টেইনার শিপমেন্ট সম্পন্ন এবং বিল অব লেডিং (B/L) জারি হয়ে গেলে বাংলাদেশ ব্যাংকের বৈদেশিক বাণিজ্য ও কাস্টমস আইনের আওতায় চুক্তি বাতিল বা সরাসরি মূল্য ফেরত সম্ভব নয়।
• রিফান্ড মেথড (Refund Method): অনুমোদিত রিফান্ড ক্রেতার মূল পেমেন্ট মেথড (ব্যাংক ট্রান্সফার / এলসি অ্যামেন্ডমেন্ট) এ সম্পন্ন হয়। কোনো নগদ রিফান্ড প্রদান করা হয় না।